初秋微凉,但郑州德馨医院全院却被一股股暖流包围。本周,我们接连收到4封沉甸甸的感谢信 —— 两封电子信传递暖暖温情,两封手写稿饱含笔墨深情,字里行间全是对医护团队的真心点赞!每一封都是患者的心声,每一段都是我院“仁心、诚心、耐心、舒心、安心”五心服务理念落地的生动注脚!
德馨暖情|深夜巡检发现钥匙,德馨保安暖了患者心
2025年8月6日晚,德馨医院六楼患者白老师因雨夜疏忽,忘拔电动车钥匙。次日出院前焦急寻钥时,保安主动协助——原来,巡逻的王师傅深夜巡检发现钥匙,早已妥善保管。患者手写感谢信,盛赞保安兢业负责的态度,更感慨医院管理培育出的暖心服务。一枚钥匙虽小,却串联起保安的细心、医院的温度,诠释 “德馨” 二字的具象模样。
德馨医护暖情:一封感谢信里的 “双向奔赴”
内科患者致信感谢内科张文芳医生专业诊治让病情快速好转;张祎护士长与张明娜护士的细心关怀,用专业的技能,温暖的态度让患者感受家的温暖,时刻叮咛,贴心呵护;中医科田赟主任、刘相英、任思源医生更主动叩诊患者感受,依康复节奏动态调方。
从西医的精准照护,到中医的辨证关怀,医护以专业击穿病痛壁垒,用细节消融就医隔膜,将 “以人为本” 的承诺写进日常。这份感谢信,是医患互信的缩影,更是德馨医护以患者为中心,以医疗为尺,丈量专业深度与人文温度的缩影,也让 “以患者为中心” 的理念,在每一次问诊、护理、调方里落地生暖。
手写的感谢|中医科医生专业、贴心暖人心
董女士因腰痛入院,走路时痛感家中,来我院治疗,经系统治疗,明显好转特手写感谢信致谢:周志奇大夫 以 “敬业、精业、专业” 为准则,不空谈医术,专解 “吃饭难、睡眠差” 等实际困扰,让诊疗贴紧患者生活;王蕊大夫 同样坚守 “三业” 底色,病情判断像 “精准雷达”,治疗见效快到超出预期 。患者直言 “没想到医院藏着这么好的大夫”,两位医者的日常,正是德馨医院 “把专业熬成贴心,让医术照进生活” 的缩影 —— 当医生把功夫砸在 “治痛 + 解忧” 里,患者的认可自然落笔成信。
字字藏情 句句暖心
今日(8月13日),我们收到六楼患者马老师手写的感谢信,感谢内科主任刘雪峰、内科冯清海医生和医助高豫青主任,专业、专注、细心关注每一位患者的病情,随身体变化及时调整诊疗方案,展示医者仁心;张祎护士长、孙晓静护士护理细致,感受到德馨“以患者为中心”的理念,感受到更舒心的服务。她还夸医院管理得好,能培养出这么多靠谱医护 。这封感谢信,不仅是患者对医护的认可,更是体现了德馨医院从诊疗到护理、从人才培养到服务落地,一整套体系都把 “让患者安心” 刻进了日常。
以心换心,让医患关系充满温度
4封感谢信诠释着德馨对医患关系的理解:好的医患关系是医者用心与患者真诚的双向奔赴。医术是根基,服务是桥梁,“以患者为中心” 的理念深植于心。
“服务理念至上” 在德馨不是口号:是内科医生俯身讲报告的耐心,中医科调方案的细致,护士站深夜留的灯,收费处提醒报销的贴心。患者带着期盼与忐忑而来,我们用 “五心” 驱散恐惧、建立信任、化解焦虑、传递温暖、守护健康。
信任藏在及时回应、温暖眼神等细节中。这些坚持让患者视德馨为健康港湾,视医护为家人。这是肯定更是鞭策,未来我们将持续用 “五心服务” 筑牢信任之桥,让医患关系在理解中温暖绵长。
